Продукты Calltouch
Улучшайте работу
колл-центра
- Оптимизируйте работу менеджеров
- Оперативно обрабатывайте обращения
- Контролируйте и улучшайте скрипты
![](/test2/static/img/callcenter/callcenter-start__right.png)
Какие проблемы колл-центра помогает решить Calltouch
Упущенное обращение – не только упущенная выгода для компании, но и финансовые потери
В зависимости от индустрии стоимость привлечения обращения составляет от 13 872 до 165 200 тенге
Ускорьте обработку обращений
Функция Callback автоматически начнет звонить менеджеру и только потом клиенту
- Сбор заявок на прозвон в нерабочее время
- Максимально быстрый отклик на заявку с сайта или соц. сети
- Уведомление менеджера откуда поступила заявка: с какой формы сайта, с формы vkontakte
![](/test2/static/img/callcenter/FB_Leads_Infographics.gif)
Распределяйте нагрузку на колл-центр правильно
Отчет по времени и дням недели покажет, когда вам чаще звонят клиенты
Выделите больше менеджеров на время пиковой нагрузки
Анализируйте необходимость работы колл-центра в выходные дни, вечером или утром
Настройте гибкую переадресацию, чтобы не упускать клиентов в нерабочие часы
Используйте гибкие настройки переадресации
- Настройте выбор города
- Настройте последовательную переадресацию
- Настройте выбор отдела в форме обратного звонка на сайте
Как мы можем переадресовывать звонки ваших клиентов?
- В процентном соотношении
- По времени и дням недели
- Всем менеджерам сразу
- Последовательно
Прослушивайте звонки
Удобный журнал звонков с плеером с возможностью ускорения, перемотки и тегирования
- Работайте с негативом
- Улучшайте скрипты
- Выявляйте слабых работников
- Проверяйте востребованность новых акций
- Следите за качеством коммуникации
- Выявляйте, какой информации не хватает на сайте
Настройте уведомления:
по email или по sms
по email или по sms
- О неудачных звонках
- Обо всех звонках
- По последнему в цепочке
Запланируйте звонок
прямо из интерфейса
прямо из интерфейса
Клиент просит перезвонить через 3 дня? Просто запланируйте звонок в Журнале звонков. В нужное время система сама соединит вас с клиентом.
![](/test2/static/img/callcenter/callcenter-notice.png)
Черный список
по номеру телефона или ip-адресу
по номеру телефона или ip-адресу
Разгружайте ваш колл-центр от нежелательных звонков
Хотите также? Мы поможем!
Маркетинговые продукты Calltouch
Наши продукты помогают бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Антифрод
Автоматическая защита от накрутки звонков
Коллтрекинг
Определение источников входящих звонков
Обратный звонок
Виджет обратного звонка на ваш сайт
Предикт
Автоматический анализ качества звонков
Онлайн-чат
Общайтесь с клиентами так, как им удобно
Сквозная аналитика
Все данные и отчеты в одном интерфейсе
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-1.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-2.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-3.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-4.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-5.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-6.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-7.png)