TikTok Leads

Виджет обратного звонка TikTok Leads позволяет автоматически инициировать звонки клиентам, которые заполнили форму в TikTok и оставили в ней свой номер телефона.

Вам необходимо:

1. Настроить рекламные кампании и объявления в TikTok For Business, настроить мгновенную форму, если у Вас они еще не настроены. Подробнее о настройках рекламных кампаний и настройке TikTok Lead Generation  можно прочитать в справочном центре TikTok

2. Настроить интеграцию с TikTok Leads

3. Создать виджет на прозвон форм

Привязка страницы

Обратите внимание!

1. Интеграция возможна только с аккаунтом, которому предоставлен уровень доступа «Администратор».

2. У Вас должен быть доступ к привилегиям:

• Ads Management
• Creative Management
• Lead Management

Проверить доступ вы можете в TikTok Business Centre.

Для начала настройки интеграции необходимо перейти в раздел  Интеграции /  Рекламные системы => TikTok» и нажать на кнопку «Добавить аккаунт» 

После клика на кнопку «Добавить интеграцию» откроется окно на стороне TikTok для подтверждения доступа:

После подтверждения, вы будете автоматически перенаправлены в интерфейс Calltouch для продолжения настроек интеграции.  Выберите аккаунт и кликните "Создать интеграцию"

Пользовательские названия канала и источника

По умолчанию мы задаем системные названия для канала и источника. Вы можете заменить их на собственные. Тогда во всех отчетах лиды с этого аккаунта будут закреплены за вашим вариантом названия канала и источника. 

Обратите внимание! Замена названий произойдет с момента их изменения. Старые данные не поменяются.

Добавление, настройка и редактирование уже созданных виджетов происходит в разделе меню  Конверсия /  Прозвон лид-форм  => TikTok Leads». 

По нажатию на кнопку создания нового виджета, откроется окно настроек, на котором стоит уделить внимание привязке интеграции к виджету. При настройке связки "Рекламный аккаунт + Кампании" есть ограничения:

Выбрав связку «Рекламный аккаунт + Кампании», вам станет доступен выбор кампаний, формы которых необходимо прозванивать.

В момент загрузки данных проверяется, используются ли где-то еще кампании из аккаунта интеграции. Если некоторые кампании не доступны для выбора, появится ошибка.

В данном пункте перечислены различные кейсы по использованию интеграций в виджетах на прозвон заявок из TikTok Lead Generation.

1. Хочу собирать в виджете все рекламные кампании, включая добавляемые кампании в аккаунте, чтобы они автоматически подгружались в виджет.

По умолчанию, после выбора интеграции, подгружаются все существующие в рекламном аккаунте РК. При разворачивании блока кампании данные автоматически обновляются и происходит переполучение списка РК. Обновление списка РК происходит каждый раз при разворачивании блока.
Подобная связка позволяет привязать к виджету ВСЕ кампании данного аккаунта, а, следовательно, в другом виджете/аккаунте Calltouch данные кампании выбрать будет невозможно.

2. Хочу собирать в виджете только конкретные рекламные кампании.

При клике на "Выбрать кампании" разворачивается список рекламных кампаний, которые доступны на момент загрузки списка. Если вы только что добавили новую кампанию и она не отображается в списке, то вам необходимо нажать на «Выбрать кампании» снова или перезагрузить страницу. Далее выберите только те кампании, которые необходимо отслеживать. Если какие-то кампании (или все) уже выбраны в других виджетах/кабинетах, они отображаются с ошибкой валидации. 

Способ обработки лидов

1. Отображать полученные лиды, как заявки

Данный вариант включает следующие настройки:

• настройки переадресации (ввод почты)
• автоматическое тегирование

Обратите внимание!

1. При выборе данного варианта обработки вкладки "Синтез речи" и "Уведомления" будут заблокированы

2. После получения заявки, она автоматически отправляется на почту, а также появляется в журнале заявок

3. За каждую заявку с баланса будет списываться 1 минута колбэка. Если в момент получения заявки, баланс равен нулю, то данные заявки не будут обрабатываться.
При необходимости можно переотправить необработанные заявки.

2.Прозванивать полученные лиды обратным звонком

Настройки виджета совпадают с настройками виджетов обратного звонка:  

• Таб «Настройки» 
• Таб «Синтез речи» 
• Таб «Уведомления» 

В списке виджетов вы можете увидеть информацию:

• Тип виджета
• Название виджета
• id виджета
• При наличии выходного, ярлык "Сегодня выходной"
• Телефон(ы) или Почта(ы) из табы Настройки
• ID интеграции
• Аккаунт (название аккаунта)
• Часовой пояс (график КЦ)
• Выходные дни (ДД.ММ.ГГГГ)
• Теги, добавленные в автоматическом тегировании
• Синтез речи. Настройка отображается если выбрана обработка лидов колбэками
• Уведомления. Номер для SMS и почта для рассылки. Отображается если выбрана обработка лидов колбэками 

Подробнее о списке виджетов в статье: Список виджетов

После того как вы настроили ваши кампании и добавили формы лидогенерации, вы можете их проверить до активации кампании.

Обратите внимание! В приложении, одним пользователем можно проверить определенную форму только один раз.

Вам необходимо перейти в список объявлений и кликнуть на свернутое меню рядом с "Просмотр данных"
После, в появившимся меню выберите пункт "Preview".

Откроется окно настройки предварительного просмотра на телефоне.

Будет доступно 2 варианта проверки:

1. Через QR-code.  Необходимо на вашем устройстве, где установлено приложение TikTok перейти в настройки профиля, перейти в настройки конфиденциальности и выбрать пункт QR-код. Далее в правом верхнем углу нажать на сканирование кода и отсканировать код из рекламного объявления.
После просмотра нескольких роликов, появится рекламный ролик с формой лидогенерации.

2. Через идентификатор пользователя.

Необходимо на вашем устройстве, где установлено приложение TikTok перейти в настройки профиля, перейти в настройки конфиденциальность.
Далее надо прокрутить все настройки аккаунта до места, где написана версия вашего приложения.
После нескольких кликов на область рядом с версией приложения появятся системные данные. Нам необходимо получить UserId.
Данный UserId вводится в окне предварительного просмотра в рекламном кабинете
После просмотра нескольких роликов, появится рекламный ролик с формой лидогенерации.

1. Отчет по виджетам 

Данные по звонкам с заявок будут отображены в данном отчете под названием виджета, которое вы укажете в настройках. Сами данные будут распределены по следующим уровням вложенности:

2. В метриках по обратным звонкам

Звонки по таким формам считаются обратными звонками, поэтому все эти звонки будут доступны во всех отчетах, куда можно добавить столбец с метрикой, связанной с обратными звонками.

Чтобы увидеть отдельный срез только по звонкам из TikTok Lead Generation, создайте пользовательский столбец на все звонки с тегом "Обратный звонок из TikTok", он присваивается всем звонкам автоматически.

3. Журнал звонков

В Журнале звонков звонки по TikTok Leads будут отображены с тегом «Обратный звонок из TikTok»

а в данные о сессии будет передана следующая информация: