Расширение списка каналов коммуникации

В данной статье мы разберем как настроить отправку СМС клиентам через сервис SMS Aero, используя возможности триггерных сценариев Calltouch. 

Для того  чтобы провести интеграцию с сервисом Calltouch и использовать его возможности, необходимо выполнить 3 основных шага:

1. Настроить интеграцию вашего сервиса с личным кабинетом Calltouch.
2. Настроить сценарий (или путь) клиента, по которому будет осуществлена коммуникация (т.е. какие события ожидаются и какие действия последуют за наступлением события).  
3. Указать настройки отправляемых сообщений (имя отправителя, текст).

Разберем каждый шаг подробнее.

Для создания интеграции необходимо добавить подключение вашего аккаунта в Calltouch и сервиса, с которым планируется интеграция. 

Подключение вашего аккаунта в Calltouch

1. Заходим в личный кабинет Calltouch - нажимаем на вкладку “Интеграции”, выбираем раздел “И еще 36 различных CRM”.
   

2. Откроется экран для настройки интеграций, нажимаем кнопку “Открыть конструктор”.
   

3. В открывшемся экране выбираем вкладку “Подключения”, нажимаем на кнопку “Добавить подключение”.

4. Начнем с подключения вашего аккаунта в Calltouch. Для этого выбираем категорию “Сквозная аналитика” и сервис “Calltouch”. Нажимаем кнопку “Добавить подключение”.
   

5. Откроется форма для заполнения: указываем название подключения, ID сайта и Ключ API. Остальные поля необязательны для заполнения. 

6. Чтобы указать  ID сайта и Ключ API, переходим в раздел "Интеграции", во вкладку "API и Webhooks". 
   

7. Нажимаем "Передавать данные по API".  Копируем: 

   - Значение “Токен”, т.е. Ключ API.
   - Значение “ID личного кабинета”, т.е. ID сайта.
   

8. Вставляем скопированные значения в форму и нажимаем кнопку “Далее”.
   

Созданная интеграция добавится в раздел “Подключения”.

Добавление сервиса, с которым планируется интеграция

Теперь проведем похожий алгоритм для подключения вашего сервиса!

1. В конструкторе интеграций во вкладке “Подключения”, нажимаем кнопку “Добавить подключение”.
2. Выбираем нужную категории, вводим название сервиса,  нажимаем кнопку “Добавить подключение”.
   

3. В открывшейся форме указываем (на примере сервиса SMS Aero):
   - Название подключения.
   - Логин - e-mail адрес на который зарегистрирован личный кабинет SMS Aero.
   - Api ключ – нужно скопировать из настроек личного кабинета в разделе API и SMPP
   
   Данные для подключения берем в Личном кабинете SMS Aero в разделе Настройки:
   
   

4. Нажимаем кнопку “Далее”. Созданная интеграция добавится в блок с доступными подключениями.
   

Первая часть работы завершена! Мы настроили нужные интеграции.

Переходим во вкладку  Конверсия /  Триггерные сценарии => Сценарии.

Нажимаем кнопку “Добавить сценарий” и выбираем “Триггерный сценарий”.

Откроется экран для настройки сценария: в левом верхнем углу задаем название сценария.

Далее нажимаем кнопку “Выберите Аудиторию”, откроется сайдбар с выбором доступных аудитории.
Выбрать аудиторию можно только после ее создания. Подробнее в нашей статье.

Нажимаем на кружок и выбираем необходимое "событие". В событии выбираем "действие". То есть какие действия должен совершить клиент, чтобы по нему сработал сценарий. 

Выбираем действие - “Webhook”. Это реакция, которая последует в ответ на действия клиента на сайте.

При нажатии открывается форма для настройки шаблона Webhook.

Выбираем “Создание нового шаблона”. Задаем название шаблона и указываем адрес обработчика, остальные поля не изменяем. Нажимаем кнопку “Применить”.

Адрес обработчика берем из созданного ранее  подключения (интеграции) с личным кабинетом Calltouch в  Интеграции /  CRM  => Конструкторе интеграций. Переходим в подключения - “Calltouch” - “Мой аккаунт” - листаем вниз до поля “URL настройки Webhooks”, копируем данные и вставляем в адрес обработчика. 

После выбора аудитории, события и действия активируем сценарий (левый верхний угол, рядом с названием) и нажимаем кнопку “Сохранить сценарий”. Триггерный сценарий с использованием Webhook создан!

1. В личном кабинете Calltouch возвращаемся во вкладку  Интеграции /  CRM  => Конструктор интеграций. 

2. В разделе “Мои связки” - нажимаем “Создать новую связку”. 
   

3. Настраиваем триггер, который будет запускать связку. Заполняем поля, как показано на скриншоте. Нажимаем “Добавить триггер”, далее нажимаем кнопку “Сохранить”.
    

4. Добавляем действие, которое будет выполняться в ответ на событие в связке. На скриншоте показан пример для сервиса SMS Aero. После заполнения нажимаем “Добавить действие”.
   

5. По нажатию открывается форма, заполняем следующие поля: 
   - Номера телефона - В “Действиях Calltouch Лидс”, выбираем макрос “Номер клиента”, данные будут добавляться автоматически.
   
   

   - Подпись отправителя - т.е. от кого клиент получит сообщение (имя берем из ЛК SMS Aero)
   - Текст сообщения - текст сообщения клиенту. Нажимаем кнопку “Сохранить”.
   

6. Шаги успешно добавятся в связку.
   

7. Процесс по созданию интеграции и запуску связки завершен. Для запуска интеграции нажимаем кнопку “Запустить”!