Резервные номера и достоверность данных

Достоверность данных нашей статистики постоянно мониторится на каждом проекте. При входе в личный кабинет Calltouch, у каждого сайта есть показатель достоверности данных:

Достоверность данных вычисляется только по уникальным звонкам за последнюю неделю как отношение количества уникальных звонков с определившимися источниками к количеству уникальных звонков с неопределившимися источниками, выраженное в процентах.

Достоверность не рассчитывается по статическим номерам (пул из одного номера). Если на проекте подключены только статические номера, достоверность отображаться не будет.

Calltouch гарантирует точность 96% при допустимой погрешности в 4%.

Погрешность измеряется в поступивших звонках на резервные номера без определившегося источника.

Резервный номер - это один из номеров динамического пула, он выделяется тем посетителям, которым не хватило основных номеров пула. В большинстве случаев источник звонка с резервного номера определить не удастся, т.к. номер выделяется нескольким пользователям одновременно. Однако, как только в пуле номеров освобождается один из номеров, резервный номер посетителя автоматически изменится на стандартный номер, источник звонка с которого уже удастся определить.

Рассмотрим пример. Предположим, на сайте site.ru отслеживаются все источники перехода с помощью динамического пула из 10 номеров. Один из этих 10 номеров так же является и резервным. Если на сайт одновременно зайдут 10 посетителей, каждому из пула выделится по номеру, и источники звонков всех 10 посетителей будет возможно определить. Но если в этот же момент времени на сайт зайдет 11 посетитель, ему выделится уже резервный номер. При этом резервный номер будет одновременно выделен уже двум посетителям - одному (10-му) посетителю, который перешел до переполнения пула, и второму (11-му), который перешел после переполнения пула. В этом случае источник звонка 10-ого и 11-ого посетителя не будет определен. 12-му, 13-му и т.д. посетителям, перешедшим на сайт в этот же момент времени, будет так же выделяться тот же самый резервный номер и источник их возможного звонка так же не определится.

Подобная система использования резервных номеров необходима для того, чтобы фиксировать абсолютно все звонки с сайта, пусть даже не определив их источник. Т.к. номера являются многоканальными, на один резервный номер смогут позвонить неограниченное число посетителей.

Количество звонков на резервный номер можно посмотреть в журнале звонков нового личного кабинета Calltouch. Если % звонков на резервные номера в среднем за месяц превышает норму в 4%, сообщите, пожалуйста, об этом Вашему личному менеджеру Calltouch, либо на почту info@calltouch.net, чтобы мы произвели анализ статистики и скорректировали при необходимости текущий тарифный план.

Если в примере выше одновременных посетителей будет не более 10 в один момент времени, то источники звонков будут успешно определены для всех 10 посетителей. Поэтому важным показателем для качества статистики является количество одновременных посетителей в единицу времени. Узнать данный показатель можно, например, в сервисе Яндекс Метрика, раздел "Отчеты => Нагрузка на сайт":

В случае превышения нормы в 4% звонков на резервные номера в среднем за месяц, данные нагрузки на сайт из отчета Яндекс Метрика понадобятся для корректного расчета тарифного плана, поддерживающего актуальное количество посетителей на сайте. При обращении к Вашему личному менеджеру Calltouch, сообщите, пожалуйста, ему данные из отчета нагрузки на сайт, либо предоставьте доступ к Вашему счетчику Яндекс Метрика на нашу почту Яндекс calltouch@yandex.ru.